Klachtenreglement
2Aline Carrière Management B.V.
Paragraaf 1
Algemene Bepalingen
Artikel 1
In dit reglement wordt onder de hierna aangegeven begrippen het volgende verstaan:
Klacht: een uiting van ontevredenheid
Betrokkenen: de persoon jegens wie de gedraging dan wel uitlating, als omschreven in artikel 2 van dit reglement, heeft plaatsgevonden.
Paragraaf 2
Indiening van een klacht
Artikel 2
1. Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop medewerkers van 2Aline Carrière Management B.V. zich bij de uitoefening van hun werkzaamheden jegens hem of haar hebben gedragen dan wel uitgelaten, een klacht in te dienen bij 2Aline Carrière Management B.V.
2. Onder medewerkers van 2Aline Carrière Management B.V., als bedoeld in het eerste lid van dit artikel, worden mede verstaan derden die in opdracht van 2Aline Carrière Management B.V. werkzaamheden ten behoeve van cliënten van 2Aline Carrière Management B.V. hebben verricht.
Artikel 3
1. Een klacht kan zowel schriftelijk als mondeling bij 2Aline Carrière Management B.V. worden ingediend.
2. Voor behandeling van een klacht zijn de volgende gegevens noodzakelijk
a) De naam en het adres van de betrokkene;
b) De naam van de persoon op wiens gedraging dan wel uitlating de klacht betrekking heeft;
c) De datum waarop de gedraging dan wel de uitlating waarop de klacht betrekking heeft, heeft plaatsgevonden.
d) Een korte omschrijving van de feiten waarop de klacht betrekking heeft.
3. De betrokkenen kan zich laten bijstaan of door een gemachtigde laten vertegenwoordigen.
Paragraaf 3
Ontvangstbevestiging
Artikel 4
1. De ontvangst van de ingediende klacht wordt schriftelijk binnen twee weken bevestigd.
2. De ontvangst bevestiging bevat:
a) De datum waarop de gedraging dan wel uitlating waarop de klacht betrekking heeft, heeft plaatsgevonden;
b) Een korte omschrijving van de feiten waarop de klacht betrekking heeft;
c) Een beschrijving van het verkoop van de klachte procedure;
d) De vermelding van een contactpersoon tot wie de betrokkene zich desgewenst kan wenden.
Paragraaf 4
Wijze van behandeling
Artikel 5
1) De behandeling van de klacht geschiedt door de leidinggevende van degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, mits deze bij de gedragingen niet betrokken is geweest. In geval van (mede) betrokkenheid van de leidinggevende wordt de klacht behandeld door diens leidinggevende. Indien de klacht gericht is tegen de hoogst verantwoordelijke persoon bij de organisatie zal de klacht behandeld worden door degene die na deze persoon de meeste verantwoording draagt.
2) 2Aline Carrière Management B.V. is niet verplicht de klacht te behandelen indien:
a) zij betrekking heeft op een gedraging waarover reeds eerder een klacht is ingediend die met inachtneming van dit reglement is afgehandeld;
b) zij betrekking heeft op een gedraging die langer dan een jaar oveer indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;
3) Van het niet in behandeling nemen van een klacht wordt de betrokkene zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na indiening van de klacht schriftelijk in kennis gesteld.
Artikel 6
Aan degene op wies gedraging de klacht betrekking heeft, wordt een afschrift van de klacht alsmede van de daarbij meegezonden stukken toegezonden.
Artikel 7
1) 2Aline Carrière Management B.V. stelt de betrokkenen en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heft in de gelegenheid te worden gehoord.
2) Van het horen wordt een schriftelijk verslag gemaakt. Het verslag wordt aan de betrokkene en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft toegezonden.
Artikel 8
1) 2Aline Carrière Management B.V. handelt de klacht af binnen zes weken na indiening.
2) 2Aline Carrière Management B.V. kan de afhandeling van de klacht voor ten hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk en gemotiveerd mededeling gedaan aan de betrokkene.
Artikel 9
2Aline Carrière Management B.V. stelt de betrokkenen schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de beslissing op de klacht, alsmede van de eventuele maatregelen die daaraan verbonden zijn of zullen worden.
Paragraaf 5
Registratie
Artikel 10
1) 2Aline Carrière Management B.V. draagt zorg voor een registratie van de behandelde klachten. Deze registratie bevat het aantal ingediende klachten, de aard van de ingediende klachten alsmede van de naar aanleiding van de ingediende klachten getroffen maatregelen.
2) 2Aline Carrière Management B.V. zendt eens per kwartaal aan opdracht gevers de voor hen relevante registratie van de behandelde klachten.
Paragraaf 6
Slotbepalingen
Artikel 11
1) Dit reglement ligt voor ieder ter inzage op het hoofdkantoor en de regiokantoren van 2Aline Carrière Management B.V..
2) Op verzoek wordt aan een ieder kosteloos een afschrift van dit reglement verschaft.
Artikel 12
Dit reglement treedt in werking met ingang van 19 maart 2001.
